不動産業で独立している、大学の部活の先輩と都内の揚げ豆腐が旨い居酒屋で新年会。
部活の近況やら話しながら、今までどのように事業で生き抜き、拡大させてきたのか経験を伺い、また起業の相談をさせていただいた。
お酒を飲みながらの会話なので、(当然）話題が行ったり来たり、グルグル回ったりするのだが、先輩の『お客様の喜びの一部が売上になる』との信念には素直に感銘を受けた。
顧客満足が、会社の利益に優先すべき。
前後の文脈なく、そこだけ抜き出すと誰でも言えそうなフレーズかもしれない。だがこれは何の事業で展開するにしても、相通ずる価値観ではないか。
焼酎の水割りにレモンを絞りながらそんなことを考えていた。
